QATA — Postventa y Facility Management
Plataforma SaaS para digitalizar y centralizar la gestión integral de incidencias de postventa y mantenimiento de edificaciones, con portal de clientes, sistema de tickets públicos, notificaciones en tiempo real y dashboard analítico.
- Sistema de tickets públicos con código único: el cliente reporta sin login
- Notificaciones en 3 capas: SQL triggers, Realtime y Web Push nativo
- Portal de clientes independiente con autenticación propia por proyecto
- Dashboard analítico con 4 tipos de gráficas (Recharts) y exportación CSV
Capturas del sistema
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Módulos del sistema
Seis módulos especializados que cubren todo el ciclo de vida de una incidencia de postventa.
Dashboard Analítico
- 4 KPI cards: Total, Pendientes, Vencidas, Efectividad
- Gráfico Donut de estados de incidencias
- Gráfico de barras por rendimiento mensual
- Gráfico compuesto incidencias por proyecto
- Filtros: Hoy, Semana, Mes, Personalizado
Incidencias & Tickets
- CRUD completo de incidencias con 10+ campos
- Filtros avanzados por proyecto, tipo, prioridad y estado
- Tickets públicos con código único compartible
- Flujo: Enviado → Atendido → Programado → Finalizado
- Galería de fotos de evidencia con vista completa
Portal de Clientes
- Login independiente con credenciales por proyecto
- Sesión firmada con HMAC-SHA256 en cookie
- Dashboard de tickets del proyecto del cliente
- Formulario público para reportar incidencias
- Adjunto de fotos desde el dispositivo móvil
Notificaciones 3 Capas
- Capa 1: Triggers SQL en PostgreSQL
- Capa 2: Supabase Realtime + toast visual (Sonner)
- Capa 3: Web Push VAPID (funciona con navegador cerrado)
- Sonido personalizado con Web Audio API
- Notifica a admins y supervisores automáticamente
Costos & Reportes
- KPIs: Ingresos, Egresos, Pendientes, Balance
- Clasificación automática ingreso/egreso por tipo
- Ranking de proveedores por monto total
- Barra de salud financiera visual
- Exportación de reportes a CSV (UTF-8 para Excel)
Seguridad & Roles
- Autenticación dual: Supabase Auth + HMAC-SHA256
- Middleware de protección de todas las rutas
- Roles: Admin, Supervisor, Técnico, Cliente
- Row Level Security (RLS) en PostgreSQL
- Soft-delete y auditoría de cambios (audit_logs)
Stack tecnológico
Full-stack moderno con Next.js App Router, Supabase como BaaS y TypeScript end-to-end.
Frontend
Backend
Arquitectura
Flujo de Ticket a Incidencia
Del reporte del cliente hasta la resolución y facturación, con trazabilidad completa.
Admin genera ticket
Crea código único para el proyecto y comparte el link con el cliente vía WhatsApp o email.
Cliente reporta
Accede al link público sin login, describe el problema, adjunta fotos, indica área y datos de contacto.
Notificación inmediata
SQL trigger → Supabase Realtime notifica al admin en la app (toast + sonido) y vía Web Push al dispositivo móvil.
Admin recibe y asigna
Asigna módulo (Post Venta / Mantenimiento), crea incidencia vinculada → ticket pasa a "ATENDIDO".
Ejecución y programación
Se asigna proveedor, fechas, especialidad y se registran costos. El ticket avanza a "PROGRAMADO".
Cierre y clasificación financiera
Al culminar, ticket pasa a "FINALIZADO". El costo se clasifica como ingreso o egreso según el tipo de incidencia.
Arquitectura de notificaciones
3 capas garantizan que ninguna alerta crítica se pierda, incluso con el navegador cerrado.
SQL Triggers
PostgreSQL
Triggers automáticos en la base de datos detectan nuevos tickets e incidencias y crean registros en la tabla notifications.
Supabase Realtime
WebSockets
El frontend escucha cambios en tiempo real. Al detectar INSERT, actualiza el store, reproduce sonido (880Hz + 1320Hz) y muestra toast.
Web Push VAPID
Service Worker
Notificaciones nativas del sistema operativo vía VAPID. Funciona incluso con el navegador cerrado en Android y desktop.
Logros técnicos
Funcionalidades avanzadas que hacen de QATA una plataforma de gestión robusta y moderna.
4 tipos de gráficas interactivas (Donut, Barras, Línea, Compuesto) con Recharts para análisis de rendimiento
Sistema de notificaciones en 3 capas: SQL triggers → Supabase Realtime → Web Push VAPID nativo del SO
Portal de clientes totalmente independiente con autenticación propia por proyecto (HMAC-SHA256)
Tickets públicos sin login: el cliente reporta con código único, adjunta fotos y el admin los gestiona en tiempo real
Clasificación automática de costos: garantías como egreso, requerimientos y mantenimiento como ingreso
Exportación de reportes en CSV con BOM UTF-8 compatible con Excel directamente desde el navegador
Row Level Security en PostgreSQL + middleware Next.js para protección total de rutas por rol
Actualizaciones en tiempo real via Supabase Realtime con suscripción a cambios en tickets e incidencias
Construimos tu plataforma SaaS
a medida, desde cero
Si necesitas gestionar incidencias, tickets, clientes, costos o cualquier proceso operativo, lo digitalizamos con tecnología real: Next.js, Supabase, notificaciones push y dashboards analíticos.