Grupo QATA · Postventa y facility management
Incidencias y postventa organizadas en una plataforma
Una plataforma SaaS para registrar tickets, coordinar incidencias, informar a clientes y consultar el estado de cada atención.
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Resumen del caso
¿Qué construyó Wallpay para Grupo QATA?
Se construyeron portal público, paneles de cliente y administración, notificaciones, proveedores y reportes dentro de un flujo común.
- Sector
- Postventa y facility management
- Objetivo
- Centralizar el ciclo de una incidencia y ofrecer visibilidad según el rol de cada usuario.
- Alcance visible
- Tickets públicos, Portal de clientes, Notificaciones, Proveedores, Reportes.
El desafío
Qué necesitaba cambiar.
Las incidencias se atendían entre mensajes, papel y seguimientos manuales, con poca trazabilidad para equipos y clientes.
El objetivo
Qué debía permitir el sistema.
Centralizar el ciclo de una incidencia y ofrecer visibilidad según el rol de cada usuario.
La solución
Una experiencia diseñada alrededor del flujo.
Se construyeron portal público, paneles de cliente y administración, notificaciones, proveedores y reportes dentro de un flujo común.
- 01
Se registra la incidencia
- 02
El equipo la clasifica
- 03
Se coordina la atención
- 04
El cliente consulta
Galería del proyecto
El producto visto desde sus principales módulos.
Selecciona cualquier captura para verla a tamaño completo.
Capacidades
Qué integra el producto.
- Tickets públicos
- Portal de clientes
- Notificaciones
- Proveedores
- Reportes
Base técnica
Tecnología después del valor.
- SaaS web
- Roles
- Base de datos
- Notificaciones
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