Automatización
Llamadas y mensajes de voz en la API de WhatsApp: nuevos usos para empresas
La API de WhatsApp Business incorpora capacidades de llamadas y mensajes de voz. Descubre los nuevos casos de uso para empresas y atención al cliente.
Actualizado: Escrito por: Equipo Editorial WallpayRevisado por: Equipo Técnico Wallpay5 min de lectura
WhatsApp amplía las capacidades de comunicación empresarial
La API de WhatsApp Business está incorporando funciones de llamadas y mensajes de voz, expandiendo las posibilidades de comunicación entre empresas y clientes. Estas capacidades permiten nuevos casos de uso que van más allá del texto: confirmaciones por audio, soporte técnico verbal y verificación de identidad.
Puntos clave: La API de WhatsApp Business incorpora funciones de voz y llamadas. Los casos de uso incluyen soporte, confirmaciones y verificación. La integración con IA permite agentes que responden por voz. La disponibilidad puede variar por región y proveedor. VERIFY.
Casos de uso para empresas
- Confirmación de pedidos: un mensaje de voz automático confirma el pedido y el tiempo estimado de entrega.
- Soporte técnico: resolver problemas que son difíciles de explicar por texto.
- Verificación de identidad: confirmar la identidad del cliente mediante llamada antes de transacciones sensibles.
- Encuestas: encuestas de satisfacción breves por audio después del servicio.
¿Qué significa esto para las empresas peruanas?
Las empresas que atienden por WhatsApp podrán ofrecer una experiencia más completa, combinando texto, audio y llamadas en un solo canal. Esto es especialmente útil para negocios que atienden a personas que prefieren comunicarse por voz.
Preguntas frecuentes
¿La API permite hacer llamadas?
Meta ha anunciado estas capacidades. La disponibilidad puede variar según región y proveedor.
¿Puedo integrar mensajes de voz con IA?
Sí. Es posible integrar speech-to-text y text-to-speech para agentes que respondan por voz.
Conclusión
Las llamadas y mensajes de voz en la API de WhatsApp abren nuevas posibilidades para la atención al cliente. Las empresas que las adopten tempranamente podrán diferenciarse en la calidad de su servicio.
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Fuente consultada: WhatsApp Business — Conversations 2025.
